to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Mavi Kartlı Satıcı İçin İmza Yetkisi Doğrulama Engeli Ve Mağaza Açma Gecikmesi
Yabancı uyruklu olmam sebebiyle mavi kartlıyım ve Hepsiburada’da “Elan Collection” isimli mağazamı açmak için yaklaşık üç haftadır başvuru sürecindeyim. Trendyol, Amazon ve N11 gibi platformlarda aktif olarak satış yapmama rağmen Hepsiburada panelinde özellikle “imza yetkisi doğrulama” kısmına bir türlü geçemiyorum ve bu nedenle mağazamı açamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bazı temsilciler işlemin hemen yapılabileceğini söylerken, bazıları noterden evrak almam gerektiğini belirtti. Noterden gerekli belgeyi alıp hem kimlik bilgilerimle birlikte hem de bu belgeyi sisteme yüklememe rağmen imza yetkisi doğrulama adımını yine aşamadım. Buna ek olarak mağazam iki kez tamamen silindi ve her seferinde yeniden mağaza açmam gerektiği söylendi; ben de tekrar başvuru yaptım.
Hepsiburada tarafından bana bu sürecin Mart ayının son haftasında çözümleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen biz şu an Nisan ayına gelmiş olmamıza karşın hâlâ net bir sonuç alamadım. En son dün görüştüğümde yine destek merkezinde yeni bir kayıt açıldı, ancak buradan da sadece otomatik mesaj gönderilerek görüşme sonlandırıldı ve Mart’ın son haftasını beklemem gerektiği yazıldı. Bugün tekrar destek talebi oluşturmama rağmen yine aynı otomatik mesajı aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Mavi kartlı bir satıcı olarak imza yetkisi doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak mağazamın açılmasını ve artık otomatik cevaplar yerine net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç aydır Hepsiburada’daki satıcı üyeliğimde mavi kart nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Mavi kartlı olduğum için satıcı sayfasını açamadığımı, bu yüzden işlem yapamadığımı söylüyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.
İlk başta müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden görüştüğümde sorunun birkaç güne çözüleceğini ve hesabımın açılacağını söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez bir ay içinde açılacağını belirttiler. Son olarak yeniden görüştüğümde ise sürecin Temmuz ayının sonuna ertelendiğini söylediler. Her seferinde tarih ileri atılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Mavi kartlı olmam sebebiyle satıcı sayfamı açamıyor olmam işimi aksatıyor ve zaman kaybına neden oluyor. Mavi kart kaynaklı engelin kaldırılmasını, satıcı sayfamın bir an önce açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba müşteri hizmetleri bölümüne 40 kere yazdım zaten halen bana otomatik mesaj atıp sorum çözülmüyor
