Hepsiburada'da Kahve Kupası Satışım Keyfi Şekilde Engellendi

Kadın girişimci olarak kendi mağazam üzerinden baskılı kahve kupası satışı yapmaya çalışıyorum. Hepsiburada’da mağaza açtım ve “Kupa” markalı kahve kupa ürünlerimi 5 Aralık 2025 tarihinde yüklediğimde, ürünlerim için “yasaklı ürün” uyarısı aldım. Kahve kupasının nasıl yasaklı ürün olabildiğini anlamak için hem telefonla hem de web sitesi üzerindeki destek hattı üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde bana 24 saat veya 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 10 gün boyunca sadece “bekleyin” denilerek oyalandım.

Bu 10 günlük bekleyişin sonunda, 15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada’nın kupa ürünlerinde marka kısıtlaması getirdiği ve satış yapabilmem için fatura göndermem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Bunun üzerine alış faturamı hemen ilettim. Ayrıca Hepsiburada’nın kahve kupasını yasakladığına dair yazılı bir belge talep ettim; fakat bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, sürecin objektif bir kuraldan çok müşteri temsilcisinin keyfi tutumuna bağlı yürütüldüğünü ve ticari faaliyetimin engellendiğini düşünüyorum.

Yılbaşı arifesinde, en yoğun satış döneminde yaklaşık 10 gün boyunca “bekleyin” denilerek zaman kaybettirilmesi ve kahve kupası satışımın fiilen engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin platformda listelenmesini ve satışa açılmasını, ayrıca beni 10 gün boyunca oyalayan ve net bilgi vermeyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli soruşturmanın açılmasını talep ediyorum.