Hepsiburada'da 2.480 TL Haksız Temin Edememe Cezası

Hepsiburada üzerinde “Sukka Bukka” isimli mağazamdan satışta olan Tefal tava setini 5.000 TL’ye sattığım bir işlemde, sistem tarafından verilen 2.480 TL’lik “temin edememe” cezası ile karşılaştım. Ürün şu an zaten elimde değil ve sözleşmede yazan ceza tutarının 600 TL olduğunu bildiğim halde neredeyse ürünün yarı fiyatı kadar ceza kesilmesi hem adaletsiz hem de kabul edilemez bir durumdur. Bu üründen zaten o kadar kâr etmiyorum, yansıtılan tutar mantıkla da sözleşmeyle de bağdaşmıyor.

Siparişi ben iptal etmedim, sistem kendisi iptal etmiş olmasına rağmen cezayı satıcıya yüklemesi son derece haksızdır. Üstelik Hepsiburada’dan daha önce bizzat kendimin aldığı ürünlerde fiyat hatası gerekçesiyle siparişlerim iptal ediliyor, bana aynı fiyattan yenisi gönderilmiyor; iş satıcıya gelince de stok hatası veya sistem kaynaklı iptal sonrası 2.500 TL’ye yakın ceza yansıtılıyor. Bu çifte standart ve uygulanan tutar beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumda ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Konuyla ilgili satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bunun “normal” olduğunu söylediler. Sözleşmede 600 TL yazan yerde 2.480 TL ceza kesilmesini normal bulmuyorum ve bu cezanın acilen iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistem hatası veya stok kaynaklı iptallerde satıcıların bu şekilde ağır cezalarla karşılaşmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.