Hepsiburada Kapalı Dükkanımda Haksız Borç Ve Yanıltıcı İddialar

Yaklaşık 2021–2023 yılları arasında Hepsiburada üzerinden mağaza açarak ürün satışı yapıyordum. Ürünlerimin garanti süresi 2 yıldı ve bu sürelerin dolması, ayrıca hamilelik ve sağlık sorunlarım nedeniyle mağazamı 2022 yılında kapatma kararı aldım. Mağazamı kapatırken müşteri destek hattımın açık olduğunu, müşterilerime destek vermeye devam edeceğimi özellikle belirttim ve bu durumu gösteren kanıtlarımı da sakladım.

Mağazamı kapattıktan yaklaşık bir yıl sonra hesaplarıma blokeler gelmeye, sistemde sürekli borç çıkmaya ve son hak edişlerimin ödenmemesine başladım. O dönem zor bir süreçten geçtiğim için detaylıca ilgilenemedim. 2025 yılına gelindiğinde bir avukat olan müşterim bana ulaşıp, hesabım kapalı olmasına rağmen, sanki ben yazmışım gibi hesabımdan cevap verildiğini ve üzerine benim hakkımda “bu satıcı sahte ürün satıyor” şeklinde ifadeler kullanıldığını söyledi. Üzerinden yıllar geçmiş olmasına rağmen müşterilere para iadesi yapılıp, örneğin 5.000 TL’lik bir ürün için bana 20.000 TL gibi fahiş tutarlarda borç yansıtıldığını fark ettim.

Hepsiburada’yı aradığımda kullanıcı adımı ve şifremi verip hesabıma tekrar erişmemi sağladılar, tam sistem üzerinden talep açıp itirazda bulunuyorken hesabımı tamamen kapattılar. Buna rağmen dosyalarım T**r Hukuk Bürosu’na devredildi ve bu büro tarafından ısrarla aranmaya, borcu ödemem için baskı yapılmaya başlandı. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, Hepsiburada’nın beni mağdur ettiğini ve elimde kanıtlar olduğunu söyledim. Buna rağmen bana “bize de başımıza geldi, dolandırıcı olabilirler ama siz borçtan sorumlusunuz” denilerek, sanki her şey normalmiş gibi indirim teklif ederek borcu tahsil etmeye çalıştılar.

Bugün itibarıyla sadece 2024 yılına kadar görünen borç 72.000 TL civarında, UYAP üzerinden baktığımda 2025 yılı için de yaklaşık 20.000 TL civarında yeni borç çıkarıldığını görüyorum. Yani hem yıllar sonra sahte ürün iddiasıyla, hem de benim rızam ve bilgim dışında müşterilere para iadesi yapılarak üzerime haksız borçlar yüklenmiş durumda. Üstelik hesabım kapatıldığı için kendimi savunabileceğim, resmi olarak itirazımı yazabileceğim bir panel de bırakılmadı.

Hepsiburada’nın mağazam kapalıyken bile benim adıma cevap veriyormuş gibi müşterilerle yazışması, beni “sahtekar satıcı” gibi gösteren ifadeler kullanması, yıllar sonra dahi keyfi iade ve borçlandırmalar yapması ve tüm bunların ardından bir hukuk bürosu aracılığıyla baskı kurması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Elimde ekran görüntüleri, yazışmalar ve süreci kanıtlayan tüm belgeler mevcut olup, bu süreçle ilgili hem Hepsiburada’ya hem de T**Hukuk Bürosu’na karşı ayrı ayrı yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, üzerime çıkarılan tüm haksız borçların iptal edilmesini, gerçek satış ve iade kayıtlarının incelenerek hesabımın düzeltilmesini, mağduriyetim nedeniyle kaybettiğim iş günlerim ve itibar kaybımın dikkate alınmasını, hakkımdaki “sahte ürün” imaları ve müşterilerle benim adıma yapılan yazışmaların resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıpların, yasal faizleriyle birlikte tarafıma ödenmesini istiyorum.