Hepsiburada İşortağım Kırık Ve Hurda Ürünlerin İadesi Kabul Edildi, Satıcı Mağdur Edildi

Hepsiburada'da satıcıyım. Hassas ve servis tarafından takılması gereken aydınlatma ürünleri satıyorum. Müşteriye 10 adet 60x60 panel LED gönderdim. Müşteri tavanına uymadı gerekçesi ile iade etti. Ürün kolilerini özel sert strafor ile kaplayarak gönderiyoruz kolinin zarar görmesi mümkün değil. Gelen koliye baktığımızda hiçbir problem ezik darbe yok sağlam gitmiş ve gelmiş. Ancak koliyi açtığımızda ürünler parçalanarak tavana takmayı denemişler. Ön yüzleri ve arka yüzleri birbirinden ayrılmış kenarları tavan deliğine uydurmak için ezilmiş kırılarak parçalanarak takılmaya çalışılmış ve ne tamir edilebilir ne de takılabilir durumda camları da kırılmış çerçeveleri de parçalanmış. Ben 12 senedir bu ürün satarım ama takamam. Bu ürünü takmak için bir ustalık el becerisi teknik bilgi gerekir. Ancak servisler ustalar da ona göre bir ücret istiyor ve bu bazen ürün ücreti kadar tutuyor. Müşteriler de bu sebeple ya kendileri takıyor ya da bir yakınları ile takmayı deniyor. Ürünler yukarıda yazdığım şekilde hurda hale gelmiş. Sonra da tavana uyduramadık gerekçesi ile bu hurdaları kırık parçaları aynı koliye tıkıp geri göndermişler. Hepsiburada ya iade talebine bu resimleri koyarak ve bu açıklamayı yazarak itiraz ettim. Hatta lütfen bir link verin. İlave resim ve videolar da göndereyim dedim. Ancak Hepsiburada herhangi ilave bir bilgiye de ihtiyaç duymadan iadeyi kabul etmiş. İade haktır ancak iade edilen ürün gönderildiği şekli ile sağlam ve satılabilir durumda geri gönderilmesi gerekir. Yani ürünü almak kırmak parçalara ayırmak çerçevelerinden sökerek kenarlarını da tavana uydurmak için kırıp bükerek geri gönderme şekli hiçbir sitede hiçbir tüketici haklarında hiçbir kanunda hiçbir satış sitesinde olamaz. Bu birtek Hepsiburada da oluyor. Bu konuda Hepsiburada çalışanlarından da şikayetçiyim. Ben Trendyol da Hepsiburada nın 4-5 katı satış yapıyorum Trendyol da bu şekilde 3 ayda 1 sorun yaşıyorsam onu da sineye çekeyim diyorum ama Hepsiburada da günde 2-3 bu tarz sorun yaşıyorum. Sanki sitenin sistemi iade edilsin de Hepsiburada yüksek fiyattan bize yansıttığı kargo ve iade ücretlerinden daha fazla bize satış yapsın sistemi ile para kazanma üzerine kurulmuş. Lütfen mağduriyetimi gidermenizi ve bu çalışanların keyfine göre işleyen sistemde düzeltme yapmanızı rica ediyorum. Sitenizde herhangi 1 kişi lütfen incelese zaten böyle bir iadenin mümkün olmayacağını hemen söyler. İlk 2 resim geri gelen ürünlerin durumunu 3. Resim de kolinin sağlam nakledildiğini gösteriyor