Haksız İade Kararı Ve 69.000 TL Zararım

Hepsiburada satıcı paneli üzerinden sattığım “Lamborghini Şian 24 Volt Tabletli Drift Atar Akülü Araba” adlı ürün için oluşturulan iade sürecinde haksız bir şekilde maddi zarara uğradım. 69.000 TL bedelli bu ürün, müşteriye tarafımdan sağlam ve özenli şekilde, dikkatlice paketlenerek gönderildi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra ürün bana kırık, çizik ve parçalanmış, aküsü içinden alınmış ve tekrar satılamayacak derecede hasarlı şekilde iade olarak geri geldi.

Ürün bu halde elime ulaştığında Hepsiburada satıcı destek ekibi ile iletişime geçerek, hem durumun detaylarını anlattım hem de fotoğraflı kanıtlarla birlikte bu iadenin onaylanmaması gerektiğini, ürünün yeniden satışının mümkün olmadığını açıkça belirttim ve iadeyi reddetmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana, ürünün müşteriye para iadesinin onaylandığı ve ürünü tekrar kendilerine kargolamam gerektiği söylendi.

Talep edildiği üzere ürünü tekrar Hepsiburada’ya kargoladım. Yaklaşık bir hafta sonra ürün yeniden iadeyle bu kez tekrar bana geri geldi ve sistemde yalnızca “para iadesi onaylandı” ifadesi yer aldı; herhangi bir gerekçe, açıklama veya tatmin edici bir değerlendirme notu paylaşılmadı. Ürün hem kullanılamaz durumda elimde kalmış hem de 69.000 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğramış oldum.

Tüm bu süreçte satıcı olarak hiçbir kusurum olmadığını, ürünün sağlam gönderildiğini, hasarın taşıma veya kullanım sürecinde oluştuğunu ve buna rağmen iadenin gerekçesiz şekilde onaylandığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın, bu yaşanan mağduriyetimi inceleyerek ya uğradığım 69.000 TL’lik zararımı karşılamasını ya da iade kararını iptal ederek satıcıyı koruyacak adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numarası 4538091393’tür.