to read complaints and reviews, or file yours.Entegratör Başvurusu Sürecinde Cevapsız Ve Yanıltıcı İletişim Sorunu
Satışını yaptığımız muhasebe programı için Hepsiburada’ya yeni entegratör olmak istiyoruz; ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde net ve doğru bilgiye ulaşamıyoruz. Entegratör başvuru süreciyle ilgili hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen, her görüştüğümüz kişi bizi farklı bir yere yönlendirdi ve bu yönlendirmelerin tamamı yanlış çıktı.
Telefon görüşmelerinde görüştüğümüz temsilciler, entegratör başvurusu konusunda bilgileri olmadığını söyleyip sürekli mail atmamız gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine b****@hepsiburada.com adresine iki kez e-posta gönderdim; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Canlı destek ve telefon üzerinden de net bir prosedür ya da doğru bir iletişim kişisi verilmedi.
Hepsiburada’nın entegratör başvuru süreciyle ilgili adımların açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu konuda yetkili bir birim veya kişi tarafından telefonla aranarak sürecin detaylıca anlatılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada İş Ortağım tarafında e‑ticaret entegrasyonu için entegratör olmak üzere başvuru yaptık. Süreç başta normal ilerlerken bir anda tamamen durdu ve 27 Şubat’tan beri hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyoruz.
Önce bize gizlilik sözleşmesi gönderildi, biz de 4 Mart tarihinde bu sözleşmeyi imzalayıp kendilerine ilettik. Sonrasında merkez tarafından aranarak imza sirkülerimiz istendi, onu da eksiksiz şekilde gönderdik. Bu aşamadan sonra Dilek Hanım ile görüştük, hatta kendi telefon numarasından da bize mesajlar attı ancak bir süredir kendisine ne yazılı ne de telefonla ulaştığımızda geri dönüş alamıyoruz. Başvurunun hangi aşamada olduğu, eksik bir şey olup olmadığı ya da neden sürecin durduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Tüm istenen belgeleri zamanında iletmiş olmamıza rağmen entegratörlük başvurumuz sonuçlandırılmadı ve başvurumuz adeta askıda kaldı. Entegratör başvurumuzun acilen incelenerek tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-434327432490269 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Dilek hanımla görüştük gizlilik sözleşmesi imzaladık bir anda kaydımız kapandı ne zaman sorsam bir sorun çıkıyor ofiste değil, izinde gibi ne yapacağımızı bilmiyoruz öyle kaldık yine.
