Dyson - Hepsijet Kargo Şikayeti

02.02.2024 tarihinde www.dyson.com.tr üzerinden satın almış olduğumuz Dyson Gen 5 marka ve model Kablosuz süpürge siparişi verdim. 05.02.2024 tarihinde Hepsijet kargo firması bulunduğum şehre kargo ulaşmıştır. Kargo dağıtıma çıkarılmadan hasarlı olduğu gerekçesiyle (deterjan dökülmüş) iade talebi oluşturulmuş ve ben bunları linke tıklayarak ve arayarak öğrenmekteyim. Ürün 12.02.2024 tarihinden beri ne Dyson'a iletilmiş ne de Hepsijet Kargo firması bu ürünün nerede olduğu hakkında fikir sahibi değil. Yani ürün yok

Defalarca her iki şirket ile irtibatta olduğumuz halde, ne Dyson yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapmış ne de Hepsijet Kargo şirketi kaybettiği kargoyu bulamadığından dolayı Dyson herhangi bir işlem gerçekleştirebilmiştir.

Hepsijet kargo şirketi ücret iadesini Dyson'a gerçekleştirdiğini beyan ediyor ama ne hikmetse Dyson ücret iadesi veya ürün elimize ulaşmadığından dolayı herhangi bir işlem yapmıyor. Kaldı ki biz tüketici olarak para iadesi değil de ürünümüzü istediğimizi belirtmekte olmamıza rağmen ürünü hala hiçbir sebep yokken gönderemiyorlar.

Siparişimiz dahil yaklaşık bugün itibariyle 10 gün oldu. Ne kimse bir arayıp özür dileyip hatasını gideriyor ne de ürün elimize ulaşmıyor. Bir tüketici olarak hiçbir firma ve kargo şirketi tarafından bu kadar mağdur edilmedik. Bu kadar ihmalkarlık olmaz biz dünyanın parası olan ve aldığımız ürünümüzü istiyorum.