Açıklama Olmadan Hesap Askıya Alındı, Destekten Cevap Gelmiyor

Hepsiburada’da elektrikli malzemeler satan bir mağaza işletiyorum. Satıcı hesabım, platform kuralı ihlali gerekçesiyle hiçbir detay açıklanmadan askıya alındı. Panelde ya da e‑postada, hangi kuralı ihlal ettiğime dair tek bir somut bilgi, sipariş numarası ya da kayıt numarası bulunmuyor.

Hesabım askıya alındıktan sonra defalarca destek birimiyle iletişime geçtim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak günlerdir hiçbir somut yanıt alamadım. Ne ile suçlandığımı, hangi kuralı ihlal ettiğimi bilmeden bekletiliyorum.

Bu süreçte mağaza satışlarım tamamen durdu, yatırım yaparak stokladığım ürünler elimde kaldı. Hesabım açılmadığı için nakit akışım bozuldu ve ödemelerimi yapmakta ciddi zorluk yaşayacağım bir döneme girdim.

Hepsiburada’dan, satıcı hesabımın acilen incelenerek yeniden açılmasını talep ediyorum. En azından net, yazılı ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadan mağaza kapatılmamasını ve bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.