to read complaints and reviews, or file yours.Hepsibayi Bayilikte Destek Eksikliği Ve Stok Sorunları İşinizi Riske Atıyor
Hepsibayi’den yaklaşık 8 ay önce xml bayilik aldım ve bu süreçte ciddi sorunlar yaşamama rağmen firmaya ulaşabildiğim ve çözüm alabildiğim kimse olmadı. Arayabileceğimiz bir telefon numarası verilmiyor, sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyoruz ve oradan da çoğu zaman iki üç günde zor yanıt geliyor.
Kargo sürecinde kırık veya bozuk giden ürünlerde “kargo tutanağı olmadan iade almıyoruz” diyerek sorumluluk tamamen bayiye bırakılıyor. Ancak kargolar çoğu zaman tutanak tutmadan ürünü geri gönderiyor, yani müşteriye kargo tutanağı tutturmak neredeyse imkansız. Böyle olunca hem müşteriyi memnun edemiyoruz hem de ürünün mağduriyeti tamamen bizim üzerimize kalıyor.
Ayrıca stok entegrasyonunu kendileri yapmalarına rağmen, sitede görünen birçok ürün aslında stokta olmuyor. Sipariş geliyor, siteye girdiğinizde ya stok bitmiş oluyor ya da ürün aslında yok. Bu da hem satış kaybı hem de müşteri memnuniyetsizliği olarak bize ciddi maliyetlere dönüyor.
Tüm bu nedenlerle Hepsibayi ile çalışmak isteyen kişileri bilgilendirmek ve uyarmak istiyorum. İletişim kurulabilen, sorumluluk alan ve süreçleri şeffaf yürüten firmalarla çalışmanın çok daha doğru olacağını, aksi halde ciddi mağduriyetler yaşanabileceğini özellikle belirtmek isterim.
Soner Bey Merhaba, Hepsibayi olarak tüm bayilerimizin iş süreçlerini kolaylaştırmak, satışlarını büyütmek ve karşılaşılan her türlü aksaklıkta hızlı çözümler üretmek önceliğimizdir. Şikayetinizde belirttiğiniz konulara açıklık getirmek ve sizlere nasıl yardımcı olabileceğimizi paylaşmak isteriz: İletişim ve Entegrasyon Desteği: Hizmet standartlarımız gereği çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:30, Cumartesi 09:00 - 15:00 arasındadır. Paylaşmış olduğunuz ekran görüntüsünde, mesai saatimiz dışında (19:21) iletilen mesajınıza ertesi sabah mesai başlar başlamaz (09:15) yanıt verilmiş ve talebiniz derhal işleme alınmıştır. Entegrasyon ayarlarınızı eksiksiz tamamlayarak bu tür süreçleri sorunsuz yürütmenizi sağlamak adına sizleri telefonla aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz ilk anda bizlere ulaşırsanız, teknik ekibimiz entegrasyon kurulumunuzu birebir canlı destek vererek memnuniyetle tamamlayacaktır. Kargo Hasar Süreçleri ve Belge Desteği: Dropshipping modelinde gönderiler bayilerimizin kendi kargo anlaşmalarıyla sevk edildiğinden, taşıma kaynaklı hasarlarda kargo firması nezdinde yasal muhatap bayi tarafıdır. Kargo firmalarından zarar tazmini alabilmeniz için yasal düzenlemeler gereği "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmesi gerekmektedir. Hak kaybı yaşamamanız adına kargo firmalarına yapacağınız tazmin başvurularında ihtiyaç duyacağınız tüm fatura, sevk ve ürün belgelerini tarafınıza eksiksiz sağlıyoruz. Müşterilerinizin tutanak alma süreçlerini kolaylaştıracak yönlendirmeler için de destek ekibimiz her zaman yardıma hazırdır. Stok Yönetimi ve İkame Ürün Çözümleri: Sistemimizdeki stok verileri xml servislerimize anlık ve periyodik olarak yansıtılmaktadır. Buna rağmen yüksek talep gören popüler ürünlerde anlık stok tükenmeleri yaşanabilmektedir. Pazaryeri mağaza puanınızın ve satışlarınızın olumsuz etkilenmemesi adına böyle durumlarda ekibimiz; öncelikle geniş tedarik ağımız üzerinden ürünü hızla temin etmeye çalışmakta, bunun mümkün olmadığı hallerde ise siparişinizi kurtaracak muadil veya üst segment alternatif ürün seçeneklerini anında onayınıza sunmaktadır. Hepsibayi ailesi olarak işinizi büyütmeniz ve süreçleri en verimli şekilde yürütmeniz için her zaman yanınızdayız. İhtiyaç duyduğunuz her an mesai saatlerimiz içinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsibayi Destek Ekibi
