Sepetimde 10 Ürünler Onaylandı, Ödeme Alındı, Ancak Toplu Sipariş Sebebiyle İptal Ediliyor

31 Mayıs’ta imannoor üzerinden toplam 10 adet ürün içeren ts3105741167 numaralı siparişimi verdim. Sistem sepetimdeki 10 ürünün hepsini sorunsuz şekilde ekledi, ödememi aldınız ve siparişimi de başarıyla oluşturdu. Daha önce de aynı şekilde 10 ürünlük sipariş vermiş biri olarak bu sefer bir haftadır aranıyor ve “toplu sipariş olmuyor, en fazla 9 ürün alınabiliyor” denilerek mağdur ediliyorum.

Telefon görüşmelerinde bana, şu anda toplu ürün hizmeti sağlayamadığınız ve bu nedenle siparişimin iade edileceği söylendi. Oysa bu ürünleri kampanya dönemi içinde, kampanyalı fiyatlardan, tamamen hakkım olan şekilde aldım. Amacım kesinlikle stok eritmek, kar amaçlı toplu alım yapmak değildi; aktif bir kullanıcı olarak kendim ve çevrem için alışveriş yaptım. En az 25–30 kişiye imannoor’u ben önerdim, hepsi alışveriş yaptı, ilk defa bu şekilde bir sorunla karşılaşıyorum.

Kampanyanın son gününde sepetimde herhangi bir uygunsuzluk yokken, eğer gerçekten 9 ürün sınırınız varsa, sistemin 10. Ürünü kabul etmemesi ve siparişi hiç oluşturmaması gerekirdi. Sepetim 10 ürünü kabul etti, ödemem alındı, “siparişiniz başarıyla oluşturuldu” mesajı verildi, ancak şimdi “toplu sipariş” bahanesiyle siparişimi iptal etmek istiyorsunuz. Üstelik defalarca aramama rağmen “bugün aranacaksınız, iade edilecek” gibi çelişkili ve oyalayıcı bilgiler veriliyor; şu an hâlâ sistemde siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Ben, kampanya döneminde oluşturduğum ts3105741167 numaralı 10 ürünlük siparişimin iptal edilmeden, sepetime eklediğim tüm ürünlerimle birlikte aynı kampanya koşulları ve aynı fiyatlarla eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sisteminizde varsa bir limit hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve siparişimin “toplu sipariş” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.