Hepiyi Sigorta Yanlışlıkla Kısa Süreli Poliçe Satın Alımında Kampanya Hakkının Kaybedilmesi Ve Çözüm Talebi

Yasemin · 2025-11-11T12:32:54+03:00

Hepiyi Sigorta’nın web sitesi üzerinden bugün, seyahat sağlık sigortası kampanyasından yararlanarak poliçe no 600000002374914 ile işlem yaptım. Amacım bir yıllık sigorta almakken, yanlışlıkla altı aylık bir tarih aralığı seçmişim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hatalı işlemin iptalini, ardından kampanyalı fiyattan doğru tarih aralığıyla tekrar satın alma talebimi ilettim. Ancak bana, şirket politikası gereği kampanyadan yalnızca bir kez yararlanabileceğim, poliçemi iptal ettirirsem kuponun tekrar tanımlanamayacağı ve yeni işlemi yalnızca güncel (daha yüksek) fiyattan yapabileceğim söylendi. Hatalı işlemimi iptal ettirmek ve aynı kampanya koşullarıyla, bir yıl için sigorta almak istememe rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca herhangi bir indirim kodu kullanmadım, kampanya otomatik olarak uygulandı. Ödediğim tutar 11 Euro’dur ve poliçem şu anda hâlâ aktif. Benim beklentim, mevcut poliçemin iptal edilerek kampanyalı fiyatın tekrar tarafıma tanımlanması ve bir yıllık sigorta işlemini aynı şartlarla gerçekleştirebilmemdir. Hatalı işlem nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum ve bu durumun bir hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Yasemin B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Yasemin B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Yasemin

Doğru beni müşteri hizmetleriniz aradı ama vermiş olduğu bilgide herhangi bir değişiklik yapılmayacağını bu durumun 11.11’’e özel olduğunu söyledi. Öncelikle yapmış olduğunuz bir uygulama 11:11’e özel değil geçtiğimiz aylarda da zaten halihazırda olan bir kampanyadır. Müşterilerinize doğru bilgi vermenizi tavsiye ederim. Diğer önemli bir hususta bilerek ve isteyerek hak ihlali yapmaya devam etmeniz. Bu durum benden bir şey kaybettirmez ama kurum olarak sizden çok şey kaybettirir emin olabilirsiniz.