Defolu Abiye İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Bursa S**** A****** mağazasından 12 Nisan tarihinde Hennin marka abiye elbise satın aldım. Elbiseyi mağazada denerken kollarından birinin diğerine göre daha kısa olduğunu ve etek ucunun bir kısmının uzun, bir kısmının kısa olduğunu fark ettim. Yine de elbiseyi sade ve düz olduğu için beğendiğimi, fakat bu hatalar sebebiyle indirim istediğimi söyledim. Ürün 6.000 TL idi, 5.000 TL’ye düşürdüler ve ödemeyi IBAN üzerinden banka havalesiyle yaptım.

Eve gelip elbiseyi tekrar detaylı giyip incelediğimde, etek kısmındaki pilelerin yamuk dikildiğini, bu yüzden elbisede ciddi bir potluk oluştuğunu gördüm. Yan kısımlar arkaya doğru kaymış durumdaydı, bel kısmındaki taşlar dökülmüş ve elbise giyildiğinde bel kısmının astarı dışarıdan belli oluyordu. Kısacası elbise baştan aşağıya defoluymuş; mağazada iki yerde fark edebildiğim kusurlar, evde tekrar baktığımda çok daha fazla ve bariz şekilde ortaya çıktı.

15 Nisan’da mağazaya gidip ürünü iade etmek veya değişim yapmak istediğimde, abiye ürünlerde değişim ve iade yoktur denilerek kesin bir dille reddedildim. Ben ürünü keyfi olarak değil, bu ciddi ve görünür defolar sebebiyle iade etmek istedim. Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, hatalı ürünü satmış olmalarına rağmen beni mağdur etmeyi tercih ettiler. Süreç boyunca tavır ve tutumları o kadar kırıcı ve iticiydi ki, hakkımı arayan bir müşteri gibi değil sanki bir şey dileniyormuşum gibi hissettirdiler.

Mağazadaki çalışanlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, iade için asla direkt kabul vermeyeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzun ve yorucu olacağını bildiğim için, en azından ürünü tadilata göndermelerini talep ettim. Sanki üründe hiçbir sorun yokmuş da biz boş yere gelmişiz gibi bir üslupla, markaya tadilat için gönderdiler. Ürünü almaya gittiğimde ise pileler yine düzgün değildi, görüntü hâlâ bozuktu.

Mağazada özellikle sert tavırlı bir hanımefendi “sanki 50 bin tl’lik ürün alıyorlar” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı. 5.000 TL az bir meblağ değildir, üstelik bu elbise 11.000 TL’den 6.000 TL’ye, oradan da 5.000 TL’ye düşürüldü. “Siz de bilerek, görerek aldınız” diyerek sürekli üste çıkmaya çalıştılar. Eğer 11.000 TL’lik bir ürün bu seviyede indiriliyorsa, neden indirildiğinin de açıkça belirtilmesi gerekir. Defolu ve tek kalan ürünü indirime sokup satmak, sonra da iadesini kesin bir dille reddetmek müşteriye karşı son derece haksız bir tutumdur.

Mağaza sahiplerinin “35 yıllık esnafız” söylemine rağmen, müşteriye karşı son derece kaba, saygısız ve küçümseyici davranmaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. “Şifon böyle olur, ne bekliyorsunuz” gibi cümlelerle kusuru normalleştirmeye çalıştılar, sonra da mecbur kalınca dikişte hata olduğunu kabul ettiler. Tüm bu süreçte bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim, ne müşteri memnuniyeti ne de saygı görebildim.

Elbise şu an istemeyerek de olsa bende duruyor, ancak ben bu kadar belirgin kusurları olan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Hennin marka bu abiye elbisenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.000 TL’nin banka hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın sergilediği kaba ve küçümseyici üslup nedeniyle gerekenin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.