to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmette Yavaşlık Ve İlgisizlik Mağduriyet Yaşatıyor
Hemington’un resmi web sitesinden yaklaşık 22.000 TL tutarında 2 triko kazak ve 1 gömlek satın aldım. Ürünlerin kalitesi ve tasarımlarından memnun olduğum için tercih ettiğim bir marka. Ancak satış sonrası hizmette aynı kaliteyi göremedim. Bedenler büyük geldiği için sadece beden değişimi talep ettim ve ürünleri çarşamba sabahı kargoya verdim. Kargo perşembe sabahı firmaya ulaştı.
Bugün pazartesi ve aradan günler geçmesine rağmen değişim işlemi hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; başta cuma veya pazartesi kargoya verileceği söylendi, fakat bugün saat 16:30 olmasına rağmen ürünler hâlâ depo sürecinde görünüyor. Ayrıca yarın 28 Ekim’in yarım gün, 29 Ekim’in ise resmi tatil olması nedeniyle ürünlerin ancak perşembe günü kargoya verilebileceği iletildi.
Ürünlerin kalitesi ve fiyatı yüksek olmasına rağmen, satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir markanın gerçek müşteri memnuniyeti yaklaşımı satış sonrası süreçte belli olur. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: ts1910669700.
Sayın Musa A. ; Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hemington olarak tüm üretim ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi şeffaflık, adalet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmekteyiz. 19.10.2025 tarihinde online mağazamız üzerinden oluşturduğunuz TS1910669700 numaralı siparişiniz, e-ticaret departmanımız tarafından özenle hazırlanmış ve 21.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza teslim edilmiştir. Akabinde, değişim talebiyle tarafımıza göndermiş olduğunuz paketiniz 23.10.2025 tarihinde firmamıza ulaşmış ve talep ettiğiniz ürünlerin tedarik süreci başlatılmıştır. Değişim talebiniz doğrultusunda ürünleriniz, 2 iş günü içerisinde gerekli işlemleri tamamlanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderilmiş; takip numarası e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Değişim sürecinde herhangi bir gecikme yaşanmadığı tespit edilmiş olup, müşteri memnuniyetinizi sağlamak amacıyla tüm satış sonrası ve depo ekiplerimiz özveriyle çalışarak süreci başarıyla tamamlamıştır. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Hemington Müşteri Hizmetleri
Şikayeti oluşturduğum gün kargoya verildi. Teşekkür ederim.
