Çiçek Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmedi

13.09.2025 tarihinde Hemen Çiçek.com üzerinden İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi 15. Sokak No:52 adresine teslim edilmek üzere 200 adet kırmızı gül buketi sipariş ettim. Sipariş numaram 2673’tür. Ödemeyi, bana iletilen Akbank’a ait Fadime S****** adına, açıklamasına “çiçek siparişim” yazarak toplam 3.690 TL olarak IBAN’a gönderdim.

Ödeme sonrası siparişim hazırlanacak denildi, ancak kısa süre sonra tekrar arandım ve ödemenin e-ticaret olarak yapılmadığı gerekçesiyle yeniden 3.960 TL göndermem istendi. Kartımda para olmadığını, önce iade yapılmasını talep ettiğimde ise bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne param iade edildi, ne de çiçeğim gönderildi. Üstelik bu süreçte kendilerinin mağdur edildiğini iddia ettiler.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak kesinlikle gönderim yapılmayacağı belirtildi. Siparişimin onaylandığına dair bir mesaj aldım fakat başka bir belge veya fatura iletilmedi. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve şu anda hem paramı kaybettim hem de siparişim elime ulaşmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve gönderdiğim 3.690 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.