Helly Hansen Sweatshirt Üretim Hatası

Hepsiburada üzerinden Makara Teksil'den Helly Hansen marka fermuarlı sweatshirt aldım. Ürünü bir kez kullandım renginde matlaşma meydana geldi ve kol kısımlarında sarkma oluştu. Durumu makara tekstile ilettim ve ürünü gönderdim. Ürün inceleme olarak Helly Hansen Türkiye distribütörüne gönderildiğini kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Rapor yok hiçbir şey anlayamadım. Helly Hansen ürünlerini mont ayakkabı, pantolon gibi kullanıyorum böyle bir durumla ilk kez karşılaştım. Ürünün üretim hatası ya da depolamadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesi yapılmasını talep ediyorum.