150 Yelpazenin 33’ü Eksik Ve İade Reddi

Instagram’daki @hediyelikkinalife hesabından 1 Temmuz tarihinde nişanım için 150 adet yelpaze sipariş verdim. Teslim süresinin 14 gün olduğu söylendi ve toplam 5.400 TL ödemeyi Garanti BBVA üzerinden IBAN’a havale/EFT ile peşin olarak yaptım.

Sipariş süreci boyunca defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden yazmama, aramama rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde dönüş alamadım. Verilen 14 günlük süre dolduğunda da yine ben sorduğumda, ahşapların lekeli geldiği ve yeniden sipariş verildiği söylendi. Bu süreçte tekrar günlerce haber alamadım, iletişim son derece aksadı.

Yaklaşık 1 ay sonra ürünlerin hazırlanmakta olduğu bilgisi verildi. Önce kargoya verildiği söylendi, defalarca istememe rağmen kargo takip kodu paylaşılmadı. Daha sonra bu kez yoğunluk nedeniyle ürünlerin kargoya hiç verilmediği, nişanımdan yalnızca 1 gün önce otogara bırakılacağı ve oradan almam gerektiği belirtildi. Özel günüm yaklaşmış olduğu için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

31 Temmuz gecesi, nişanımdan bir gün önce ürünleri otogardan teslim aldığımda 150 adet sipariş vermiş olmama rağmen kutudan yalnızca 117 adet yelpaze çıktığını gördüm. Yani 33 adet ürün eksikti. Ürünleri tek tek saydığımı gösteren fotoğraf ve videoları çekip kendilerine de ilettim. Buna rağmen eksik olmadığını iddia ettiler.

Eksik gönderilen 33 adet ürün için ücret iadesi talebimi, WhatsApp üzerinden defalarca yazıp arayarak kendilerine ilettim. En son 12 Eylül tarihinde tekrar yazmama rağmen ancak yaklaşık 1,5 ay sonra dönüş yaptılar. Verilen cevap ise özünde “Siz yelpaze siparişi verdiniz, biz de size domates göndermedik, yelpaze gönderdik.” şeklinde oldu. Yani konu sanki yanlış ürün göndermişler gibi çarpıtıldı, oysa problem açıkça adet eksikliğidir: 150 adet ürünün parasını ödememe rağmen sadece 117 adet yelpaze teslim edildi ve 33 adet ürünün bedeli hala iade edilmedi.

Bu sipariş benim için sıradan bir alışveriş değil, nişanım için verilmiş özel bir siparişti. Ürünlerin nişanıma yalnızca 1 gün kala ve eksik şekilde gelmesi nedeniyle misafirlerime karşı mahcup oldum, ciddi stres yaşadım. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Ödeme dekontu, yazışmalar, fotoğraf ve videolar dahil tüm kanıtlar elimde mevcuttur. 150 adet siparişin karşılığında eksik gönderilen 33 adet yelpazenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu işletmenin iletişim ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.