Garanti Kapsamında Yağ Kaçağı Çözülmedi Ve Motor Temizliği Yapılmadı

Hedef Renault Florya servisinde Megane aracımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2023 model, uzatılmış garanti ile 5 yıl garantisi bulunan aracımda yaklaşık bir yıl önce külbütör kapağı değişimi yapıldı. Bu işlemden bir süre sonra, değişen kapaktan yağ kaçağı oluşmaya başladı.

Bugün aracı periyodik bakım ve yağ sızıntısı şikayetiyle servise bıraktım. Servis, yağ kaçağı olduğunu kabul etmiyor ve sadece “motoru temizledik” denilerek araç tarafıma teslim edilmek isteniyor. Ancak yüklediğim görselde de görüldüğü üzere motor üzerinde temizlik işlemi yapılmadığı açıkça belli, yağlanma ve kirlenme devam ediyor. Yani hem yapılan işlemden kaynaklı yağ kaçağı problemi çözülememiş durumda, hem de beyan edilen motor temizliği fiilen yapılmamış görünüyor.

Yaklaşık bir yıl önce serviste yapılan külbütör kapağı değişiminden sonra başlayan bu yağ kaçağı sorununun garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve mevcut duruma rağmen herhangi bir onarım yapılmadan “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Uzatılmış garanti kapsamında olan aracımda, yetkili servisin daha önce yaptığı işlem sonucu ortaya çıkan bu problem için tekrar ücret talep edilmemesini, yağ kaçağının kaynağının tespit edilerek sorunun kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, ayrıca periyodik bakım kapsamında söylenen motor temizliğinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilerek, yapılmadıysa bu işlemin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadım; Renault’un yetkili servisi olarak Hedef Renault Florya’dan garanti koşullarına uygun, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.