Müdürün Müşteriyi Yıkanılamadı İddiasıyla Suçlaması Ve Kaba Tutumu

Heart Beat mağazasının Zorlu şubesinin uzun süredir müşterisiyim ve normalde mağazadan ve çalışanlardan oldukça memnunum. Ancak 15’inde yaşadığım bir olay beni hem çok şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Pazar akşamı Zorlu şubenizden s beden bir koşu şortu satın aldım. Ertesi gün ürünün bedeninin dar gelmesi nedeniyle değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Zorlu şubesinde müdür statüsünde olduğunu öğrendiğim E**** K***** Bey beni karşıladı. Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğim anda, hiçbir açıklamamı dinlemeden ürünü eline alıp kokladı ve “Bunu yıkamışsınız, deterjan kokuyor, yıkadığınız için değiştiremeyiz” dedi. Ürünü kesinlikle yıkamadığımı söylememe rağmen, bu iddiasında ısrar etti.

Yapmış olduğu bu çirkin ithamı düzeltmesini talep ettim, buna rağmen yaklaşık bir saat boyunca benimle adeta didişerek süreci uzattı. Uzun uğraşlarım sonucunda ürünü değiştirmeyi kabul etti, bu kez de istediğim bedenlerin olmadığını söyledi. Oysa aynı ürünün bedeninin İstinye şubesinde mevcut olduğunu biliyordum. Tüm bu süreç, özellikle de müşteriyi haksız yere suçlayan tavır, bir mağaza müdürüne ve markanıza kesinlikle yakışmıyor.

Heart Beat markasını seven ve tercih eden bir müşteri olarak, Zorlu şubesinde E**** K***** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve kullandığı ithamkâr üslup nedeniyle çok kırıldım. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını önemle rica ediyorum.