HeartBeat Zorlu Center’da Koşu Tişörtü Deformasyonu İnceleme Reddi Ve Rapor Erişilememesi

6 Haziran tarihinde Zorlu Center mağazanızdan satın aldığım On marka koşu tişörtü ile ilgili hrt53 numaralı inceleme talebim, “üründeki deformasyon dış etkenden kaynaklıdır” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu inceleme sonucuna itiraz ediyor ve ürünün yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünü satın almadan önce mağaza personeline özellikle arazi (trail) koşularında ve koşu yeleğiyle kullanacağımı belirttim ve bu kullanıma uygun olup olmadığını sordum. Tarafıma bu kullanım açısından herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Koşu yeleğiyle kullanımın bu tür bir deformasyona yol açabileceği belirtilmiş olsaydı, ürünü arazi koşularında koşu yeleğiyle kullanmazdım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, tarafıma uygun olduğu söylenen şekilde arazi koşusunda Salomon adv Skin 12 koşu yeleği ile birlikte kullandım. Bu kullanım sonrasında tişörtün sırt kısmında deformasyon oluştu. Bu nedenle, ürünün kullanım şekli hakkında satın alma öncesinde verilen bilgi ile inceleme sonucunda belirtilen “dış etken” gerekçesi arasında bir çelişki olduğunu düşünüyorum, çünkü ürünü açıkça belirttiğim ve uygun olduğu söylenen koşullarda kullandım.

Ayrıca inceleme sonucu SMS’i ile tarafıma iletilen detaylı inceleme raporu bağlantısı 404 hatası vermekte ve rapora erişilememektedir. Bu nedenle ürünün hangi teknik değerlendirme sonucunda reddedildiğini inceleme imkanım da bulunmamaktadır.

Ürünün çok kısa süre önce satın alınmış olması, kullanım şeklinin satın alma öncesinde mağaza personeline açıkça belirtilmiş olması ve detaylı inceleme raporuna erişilememesi hususlarının birlikte değerlendirilerek inceleme talebimin yeniden ele alınmasını istiyorum. Öncelikli talebim, ürünün yenisiyle değiştirilerek konunun karşılıklı memnuniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca detaylı inceleme raporunun tarafımla yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.