Hdi Sigorta'dan Haksız Red Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hdi Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, 18.12.2025 tarihinde baş ağrısı ve baş dönmesi şikayetleriyle özel bir hastaneye başvurdum. Özellikle belirtmek isterim ki, baş ağrısı ve baş dönmesi bir tanı değil, birer şikayettir ve birçok farklı hastalığın belirtisi olabilir. Bu şikayetlerin tek başına “önceden var olan hastalık” olarak değerlendirilmesi tıbben ve mantıken kabul edilemez.

Buna rağmen Hdi Sigorta, 2017 yılında benzer şikayetlerle hastaneye gitmiş olmamı gerekçe göstererek, aradan 8 yıl geçmiş olmasına rağmen sanki hayatım boyunca bir daha başım ağrıyamazmış gibi tüm süreci olumsuz değerlendirmiştir. Sigortalı bir hasta olmama rağmen, o günkü muayene ve tetkiklerim bu gerekçeyle reddedilmiştir.

Hastanede bulunduğum süre boyunca hem Hdi Sigorta hem de poliçemi yaptırdığım Sigortam.net acentesi ile defalarca iletişim kurdum. Konu detaylı şekilde anlatılmasına rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, sürecin tıbbi yönü dikkate alınmadı ve şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde “Neden şikayet etmek istiyorsunuz?” gibi sorularla süreç adeta geçiştirildi. Bu süreçte ciddi stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun, ancak yazılı itirazlar yapılması, ilgili birimlere ve genel müdürlük seviyesine kadar e-posta gönderilmesi sonrasında çözülebildi. Bu aşamadan sonra Hdi Sigorta tarafından yapılan yeniden inceleme ile daha önce reddedilen muayene ve tetkikler bu kez onaylandı. Bu durum, ilk yapılan değerlendirmenin hatalı olduğunu ve sigortalının hakkına ancak yoğun uğraş ve ısrarlı şikayetler sonucunda ulaşabildiğini açıkça göstermektedir.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Hdi Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve Sigortam.net acentesinin sürece yaklaşımının da geliştirilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Hdi Sigorta ve Sigortam.net nezdinde süreçlerin, tıbbi değerlendirme kriterlerinin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.