HDI Fiba Emeklilik Mobil Uygulamasında Sürekli Hata Ve Çözüm Eksikliği

HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde 85356407 numaralı, ödeyen sıfatıyla tarafımın bulunduğu sözleşme ile 75736411 numaralı, katılımcısı olduğum sözleşme olmak üzere iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunmaktadır.

Kasım 2025’ten bu yana HDI Fiba Emeklilik mobil uygulamasında sürekli “hata, sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarılar almakta ve uygulamaya sağlıklı bir şekilde giriş yapamamaktayım. Bu sebeple özellikle fon dağılımı değişikliği gibi sözleşmelerim açısından kritik işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili yaptığım başvurularda müşteri temsilcileriniz tarafından problemin GSM operatörümden kaynaklandığı şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak gerekli kontrolleri yapmış olmama rağmen tarafıma bildirilen bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, sorunun GSM şirketimle ilgili olmadığını tespit etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma net, çelişkisiz ve sorunu çözen bir bilgilendirme veya kalıcı bir teknik çözüm sunulmamıştır.

Uzun süredir devam eden bu erişim sorunu ve verilen çelişkili bilgiler, hem hizmet kalitesi hem de sözleşmesel yükümlülüklerin gereği gibi yerine getirilip getirilmediği konusunda ciddi tereddütler doğurmaktadır. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle bireysel emeklilik sözleşmelerime ilişkin işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yönetemiyor, mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, her iki bireysel emeklilik sözleşmem için HDI Fiba Emeklilik mobil uygulamasındaki erişim ve kullanım sorunlarının acil ve kalıcı biçimde giderilmesini, tarafıma teknik durumla ilgili açık, doğru ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sözleşmelerimi başka bir emeklilik şirketine taşımak dahil olmak üzere gerekli tüm yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.