FIBA Emeklilik Uygulamasında Sözleşmelerimi Göremiyor, İşlemlerimi Yapamıyorum

Ama halen sorunum giderilmedi

Merhaba, 5 Eylül tarihinden bu yana FIBA Emeklilik mobil uygulaması üzerinden BES sözleşmelerimi görüntüleyemiyor, fon değişikliği yapamıyor ve ödeme/fon detaylarıma erişemiyorum. Defalarca kez e-posta yoluyla ve çağrı merkezi üzerinden tarafınıza ulaşmama rağmen sorun hâlâ giderilememiştir. Tarafınıza 5 Eylül, 8 Eylül, 4 Ekim, 6 Ekim ve 30 Kasım tarihlerinde durumu detaylarıyla ilettim. Buna rağmen, yalnızca “incelemede” veya “kısa sürede çözülüyor” şeklinde dönüşler yapılmış, ancak herhangi bir teknik çözüm sunulmamıştır. 3 Aralık tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, uygulamanın “kapasitesini aşan sözleşme sahipliği” gibi teknik açıdan mantığı olmayan bir gerekçe bildirilmiş; ayrıca hesap bildirim cetvellerinin gönderildiği ifade edilmiştir. Ancak 4 Aralık tarihinde yaptığım kontrol sonucunda tarafıma hiçbir belge ulaşmadığı için yeniden yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık üç ay boyunca sözleşmelerime erişememek, fon değişikliği yapamamak ve ödemeleri takip edememek ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu tür teknik erişim engelleri, BES katılımcısının sözleşme yönetimi hakkını doğrudan ihlal etmektedir. Bu nedenle; ✔ Sorunun acilen çözülmesini, ✔ Sözleşmelerimin tüm fon, katkı payı, borç ve hareket detaylarının eksiksiz şekilde e-posta yoluyla tarafıma ulaştırılmasını, ✔ Mobil uygulamada yaşadığım erişim engelinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca; “Bu süreç boyunca erişim sorunu nedeniyle doğan maddi kayıplarımın tazminini talep etme hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.” Tarafıma ivedilikle net bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bilgilerinize.

Merhaba, 5 Eylül tarihinden bu yana FIBA Emeklilik mobil uygulamasında yaşanan teknik bir hata nedeniyle BES sözleşmelerimi görüntüleyemiyor, fon değişikliği yapamıyor ve ödeme/fon detaylarına erişemiyorum. Daha önce “erişim engeli” ifadesini kullanmış olabilirim; ancak sorun erişim kısıtlaması değil, uygulamanızın birden fazla sözleşme bulunan hesaplarda hata vermesidir. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da öğrenmiş durumdayım. Sorunu yalnızca e-posta yoluyla değil, telefonla da çok sayıda kez müşteri hizmetlerinize ilettim. Her görüşmede: “Talebiniz ile ilgili işlem başlatılmıştır, çözüm sağlandığında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde standart bir yanıt aldım; ancak aramalarımın hiçbiri bir çözüme katkı sağlamadı. Üstelik her aradığımda uzun süre bekletiliyorum, bu da iş yoğunluğum içinde ciddi zaman kaybına yol açıyor ve işlerimin aksamasına neden oluyor. Telefon kayıtlarında bu durum açıkça görülebilir. 3 Aralık tarihli yanıtınızda, mobil uygulamanızın “çoklu sözleşme sahipliğinin kapasiteyi aşması” gibi teknik dayanağı olmayan bir gerekçe sunulmuş ve hesap cetvellerimin gönderildiği belirtilmiştir. Ancak 4 Aralık tarihinde yaptığım kontrolde herhangi bir belge tarafıma ulaşmadığı için yeniden iletişim kurmak zorunda kaldım. Yaklaşık üç ayı aşkın süredir: Sözleşmelerimi görüntüleyemiyorum, Fon değişikliği yapamıyorum, Ödeme ve birikim detaylarıma ulaşamıyorum, Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, İşimin arasında sürekli arama yapmak zorunda kalıyor ve iş akışım aksıyor. Bu durum hem hizmet kusuru hem de zaman ve iş gücü açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle; ✔ Teknik sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, ✔ Tüm sözleşmelerime ait fon, katkı payı, borç ve hesap hareketi bilgilerinin eksiksiz şekilde e-posta ile tarafıma iletilmesini, ✔ Mobil uygulamanızın çoklu sözleşme yapılarında hata vermeyecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca: “Bu teknik hata nedeniyle doğabilecek maddi kayıplarımın ve zaman kaybına bağlı mağduriyetlerimin tazminini talep etme hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.” Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, başvurumu seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak sürdüreceğimi belirtmek isterim. Bilginize.

Güncelleme – 08/12/2025 Tarafımdan yapılan tüm bildirimlere ve detaylı açıklamalarıma rağmen halen hiçbir dönüş yapılmamıştır. Sorun 3 aydır devam etmektedir ve hem mobil uygulamada işlem yapamıyor hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Mevcut durumda: Sözleşmelerimi görüntüleyemiyorum, Fon değişikliği yapamıyorum, Hesap hareketlerine ulaşamıyorum, Müşteri hizmetlerine her aradığımda uzun süre bekliyor ve yine çözüm alamıyorum. Firma tarafından “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir iletişim kurulmamıştır. Bu nedenle konuyu seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı bir kez daha belirtmek isterim. Mağduriyetim sürmektedir ve acil çözüm bekliyorum.

Ayrıca 2025 yılı sonuna yaklaşılmış olmasına rağmen, mobil uygulamadaki teknik hata nedeniyle BES sözleşmelerimde yıl boyunca ne kadar katkı payı ödendiğini göremediğim için maksimum devlet katkısı limitine ulaşmak adına ne kadar ödeme yapmam gerektiğini de hesaplayamıyorum. Devlet katkılarının provizyon sonrası 1–2 ay gecikmeli yansıdığı düşünüldüğünde, bu bilgiye erişememek doğrudan maddi kayıp riskine yol açmaktadır. Firma ile defalarca görüşmeme rağmen bu konuda da herhangi bir destek alamadım. Figürü adlı asistan yönlendirilmiş olsa da çalışmamakta veya gerekli bilgileri göstermemektedir. Bu nedenle mağduriyetim yalnızca teknik erişim sorunu değil, yıl sonu devlet katkısı haklarımı doğrudan etkileyen finansal bir sorun haline gelmiştir.