to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabalı Müşteriye HD İskender Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşım
14.12.2025 tarihinde saat 17.00–17.15 arasında İzmir Gaziemir Optimum AVM 2. Katta bulunan HD İskender şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İskender yemek için oturduğumuz sırada, kadın bir personel yanımıza gelerek oturduğumuz yerden kalkmamızı söyledi, bebek arabasının yolu kapattığını belirtti. O sırada bebek arabasında bebeğim uyuyordu.
Biz “o zaman kalkalım” dediğimizde personel herhangi bir çözüm ya da yardımcı olma çabası göstermeden direkt yan masaya yöneldi. Bebek arabalı olduğum için adeta kovulmuş gibi hissettim ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim, müşteri memnuniyeti kesinlikle yoktu. Durumu yetkiliyle paylaştığımızda da son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştık.
Bu yaşanan saygısız tutum ve kaba davranış nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle kendinizi rahatsız hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Restoranlarımızda servis sırasında ürün taşınan tepsiler ve tereyağı kullanımı bulunması, aynı zamanda yoğun geçiş alanlarının yer alması sebebiyle, bebeklerin güvenliği bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, bebek arabası ile gelen misafirlerimizi, olası risklerin önüne geçebilmek ve bebek arabasının güvenliğini sağlayabilmek adına daha uygun ve güvenli alanlara yönlendirmekteyiz. İlgili durum, tamamen güvenlik hassasiyetimiz çerçevesinde gerçekleşmiş olup, misafirlerimizi rahatsız etmek ya da olumsuz bir his uyandırmak amacı taşımamaktadır. Bununla birlikte, bu yönlendirmenin empati ve misafir memnuniyeti odaklı bir iletişimle yapılması gerektiğinin bilincindeyiz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Yaşanan iletişim şekliyle ilgili gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Masaya oturan bir müşteri ben kaldırılma masadan ilk defa sizin firmada gördüm bayan personelin söyleyiş tarzı çok kabaydı o yüzden kalkıp yemek yemedik zaten karşı firmaya geçtiğimizde istediğimiz masaya oturduk personel güler yüzlü bir şekilde gelip dikkatlice servisini yaptı. Firma olarak ya bebekli ailelere ayrı bir alan yapmanız lazım madem deneyim değilse personeliniz ama bir daha kesinlikle firmanızdan yemek yemeyeceğim ve tavsiye etmeyeceğim
