to read complaints and reviews, or file yours.Hazine Maliye Bakanlığı Axa Sigorta'nın Vekaletnameye Rağmen Bilgi Paylaşmaması Nedeniyle Mağduriyet
Axa Sigorta ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Hazine ve Maliye Bakanlığı’na başvurma gereği duydum. 11 88 74 94 numaralı hasar dosyası kapsamında, Axa Sigorta bünyesinde işlem gören araç için Özköse Otomotiv Hasar Onarım Merkezi olarak yetkili servis sıfatıyla işlem yürütmekteyiz ve araç sahibi, ilgili hasar dosyası için tarafımıza noter onaylı vekaletname vermiştir.
Hasar dosyasına ilişkin ödeme günü bilgisini öğrenmek amacıyla Axa Sigorta ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimizde, “Araç sahibi harici bilgi veremeyiz” şeklinde yanıt aldık. Araç sahibi tarafından noter onaylı vekaletname verilmiş olmasına rağmen, ödeme günü gibi temel ve iş akışımızı doğrudan etkileyen bir bilginin paylaşılmaması hem servis olarak tahsilat düzenimizi ve planlamamızı zorlaştırmakta hem de ticari ilişki gereği sahip olduğumuzu düşündüğümüz bilgi alma hakkımızı fiilen kullanılamaz hale getirmektedir.
Bu durumun, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında sigorta şirketlerinin bilgilendirme yükümlülükleriyle ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi nezdindeki bilgi edinme düzenlemeleriyle bağdaşmadığını, ayrıca yetkili servislerin hasar süreçlerini sağlıklı biçimde yürütebilmesi için gerekli asgari bilgilerin vekaletnameye rağmen paylaşılmamasının ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Hazine ve Maliye Bakanlığı’ndan, Axa Sigorta’nın vekaletname ile yetkilendirilmiş servislerle bilgi paylaşımı ve bilgilendirme yükümlülükleri konusunda denetlenmesini, mevzuata aykırı bir uygulama tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sigorta şirketlerinin bu tür durumlarda nasıl hareket etmesi gerektiğinin açık ve bağlayıcı şekilde belirlenmesini talep ediyorum.
Ben Mustafa Köse, Türk Nippon Sigorta nezdinde 2025/0202058 numaralı hasar dosyası ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Öz Köse Otomotiv Hasar Onarım Merkezi olarak, 25.11.2025 tarihinde açılan bu dosya kapsamında Renault 19, 1999 model bir aracın arka panelindeki hasar için 45.000 TL tutarında fatura düzenledim. Dosya üzerinde yetkilendirilen Özcan Ekspertiz, araçtaki işlemlerin tamamını görüp, işlerin faturalı şekilde kapatılmasına rağmen, Türk Nippon Sigorta panelin sadece “yarım boya” yapılması gerektiğini öne sürerek dosya kapanışının bu şekilde revize edilmesini talep etmektedir. Arka panelde yapılan işlem metalik komple boya olup, teknik olarak “yarım boya” gibi bir uygulama zaten mümkün değildir. Buna rağmen şirket, paneldeki boya işlemine dair yaklaşık 3.000 TL’lik kısmı ödememek için dosyayı revizyon talepleriyle sürekli oyalamaktadır. Sigorta şirketinin bu yaklaşımı hem iş yerime ek bir malı yük getirmekte hem de süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Yapılan iş, eksper tarafından da görülmüş ve buna göre fatura kesilmiştir. Buna rağmen dosyanın hâlâ “yarım boya” gerekçesiyle revize edilmeye zorlanmasını iyi niyetli bulmuyorum. Türk Nippon Sigorta’nın bu dosyada eksper raporu ve kesilmiş faturaya uygun şekilde hareket etmesini, panelin komple boya işlemi dahil olmak üzere hasarın tamamını karşılayarak dosyayı daha fazla gecikmeye mahal vermeden onaylamasını talep ediyorum. Şirketin bu tutumunun incelenmesi, haksız yere geciktirilen ve keyfi revizyon talepleriyle oyalandığını düşündüğüm bu dosya özelinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması hususunda gereğini bilgilerinize arz ederim.
Türk Nippon
