İade Kodunun Alınamaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Hazel Butik’in internet sitesinden geçtiğimiz hafta yaklaşık 3.000 TL tutarında bir trençkot siparişi verdim. Ürün dün elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için bugün iade talebi oluşturdum. İade kodu alabilmek için kendilerine ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık 2 saat sonunda zor bela müşteri hizmetlerine bağlandım.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sanki hata bendeymiş gibi azarlar bir üslup kullanarak önümde sıra olduğunu ve beklemem gerektiğini söyledi. Aynı bilgiyi, WhatsApp üzerinden yazdığım ilk ve sonraki mesajlarıma zamanında ve nazikçe cevap vererek iletebilecekleri halde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden iade kodu talebimi açıkça iletmeme rağmen bir an önce iade kodunu göndermelerini istediğimde de görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve hâlâ bir dönüş yapılmadı; yazışmalar WhatsApp’ta sabit şekilde durmaktadır.

Hazel Butik’in hem iade sürecini bu kadar zorlaştırmasını hem de müşteriyle bu üslupta konuşulmasını kabul etmiyorum. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, iade kodumun acilen paylaşılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.