Hazan DTM Kurulumda Çelişkili Bilgi Nedeniyle Derin Dondurucumu Kullanamıyorum

Hepsiburada üzerinden Hazan DTM firmasından Uğur Ued 7238 Dtk Nf Dgt D/s r65 No Frost e sınıfı 7 çekmeceli, dijital ekranlı derin dondurucu satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kurulum konusunda firma ile Uğur müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilendirme sebebiyle sorun yaşıyorum.

Satın aldığım firma, müşteri hizmetleri üzerinden kutuyu kendimin açabileceğini söylüyor. Buna karşılık Uğur müşteri hizmetleri ise kutuyu kesinlikle benim açmamam gerektiğini, açarsam sorun olabileceğini belirtiyor. Bu çelişki nedeniyle şu an kutu hâlâ kapalı ve kurulum bekler durumda, ürünü kullanamıyorum.

Hepsiburada sipariş numaram EAR2025000003446’dır. Ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından, bana ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.