Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Alamadım

Hazalgsmcase isimli Instagram sayfasının yönlendirmesiyle 7 Kasım tarihinde telefon kılıfı siparişi verdim, ancak bana yanlış ürünler gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçmeme rağmen ilk etapta uzun süre geri dönüş yapılmadı, haftalar sonra sadece iade kodu gönderildi. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim, fakat ücret iadesi yapılmadı ve değişimle ilgili de hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden de yazdım, Instagram üzerinden de defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak bu kanalların hiçbirinden artık cevap alamıyorum. Sipariş numaram 991538802 olmasına ve ürünü iade etmiş olmama rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi sağlandı.

Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya talep ettiğim şekilde doğru ürünle değişimin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.