to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan'da Ödeme Görünmüyor, Doğalgaz Aboneliğim Başlatılamıyor
Hayhay Cüzdan mobil uygulaması üzerinden Ankara Başkent Doğalgaz için yeni abonelik başvurusu sırasında güvence bedelini kredi kartımla ödedim. Bankadan ödeme tutarı çekildiği halde, uygulama üzerinde ödeme yapılmamış gibi görünüyor ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle doğalgaz aboneliğimi başlatamıyor ve mağdur oluyorum.
Sorunu bugün yaşadım ve hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana gün içinde mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödeme işlemini “abonelik işlemleri” bölümünden gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.
Ödemenin uygulamada görünmesini ve işlemin tamamlanarak doğalgaz aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz başvurunuz incelenmiş olup, Ankara Başkent Doğalgaz abonelik işleminiz sırasında gerçekleştirdiğiniz güvence bedeli ödeme denemeniz sırasında sistemlerimizde teknik bir hata meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu hata sebebiyle, bankanız tarafından ödeme tutarı kredi kartınızdan çekilmiş olsa da, işlem kurum tarafına iletilmediği için abonelik süreciniz uygulama üzerinde tamamlanamamıştır. Böyle bir durumun yaşanması elbette bizim de arzu etmediğimiz, nadiren görülen bir teknik aksaklıktır. Yaşanan sorunu gidermek adına ilgili işlem bankanıza kredi kartı iadesi olarak yansıtılmıştır. İade süreci bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde kart hareketlerinizde görünür hale gelecektir. Bankanızdan gelen iadeyi kontrol ederek teyit edebilirsiniz. Yaşadığınız bu aksaklığın size zaman kaybı ve mağduriyet yaşattığını biliyor, bu durum nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Abonelik sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunla karşılaşmanız halinde bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
