Hayhay Cüzdan Kendi Paramı Alamıyorum

Hay Hay uygulamasını İzgaz üzerinden doğalgaz para iademi almak için indirdim ancak yaklaşık 2–3 haftadır yüz tanıma aşamasında yaşadığım bir hata nedeniyle kendi paramı alamıyorum. Uygulamada tüm bilgileri eksiksiz giriyorum, adresimi, T. C. Kimlik numaramı yazıyorum, yüz tanıma aşamasını da başarıyla tamamlıyorum fakat tam bu noktadan sonra uygulama bir anda kapanıp beni tamamen dışarı atıyor. Böyle olunca tekrar tekrar aynı işlemleri yapmak zorunda kalıyorum ve hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Bu süreçte Hay Hay müşteri hizmetlerini telefondan defalarca aradım, bugün ayrıca e‑posta da gönderdim ancak bana somut bir çözüm sunulmadı. Sadece hata olduğu söyleniyor ama sorun giderilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Uygulama üzerinden giriş yapamadığım için alacağım iade tutarını da göremiyorum, oysa bu para zaten bana ait ve bu para için tüm kişisel bilgilerimi paylaşmama rağmen uygulama hatası nedeniyle hiçbir sonuç alamıyorum.

Hay Hay’in bu teknik sorunu inceleyip yüz tanıma sonrası yaşanan uygulamadan atma problemini acilen çözmesini ve İzgaz üzerinden hak ettiğim doğalgaz para iademin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca uğraşmama rağmen çözülemeyen bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.