Hayhay Cüzdan ATM Arızası Sonrası 13.800 TL İadem Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilsin!

Erkan · 2025-09-23T06:02:35+03:00

05.09.2025 tarihinde saat 00:07’de Türkiye İş Bankası Kıraç Şubesi (Çakmaklı Mah., Hadımköy Yolu Cad., No: 57c, Büyükçekmece, İstanbul) ATM’sinden Hayhay QR ile 13.800 TL çekmek istedim. Ancak ATM, teknik bir arıza nedeniyle parayı tarafıma teslim etmedi ve işlemi iptal ederek paranın iade edildiğini belirtti. Buna rağmen tutar hesabıma geri yatırılmadı. Durumu fark ettiğimde hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle iletişime geçtim, gerekli tüm başvuruları yaptım. Elimde, söz konusu işlemi kanıtlayan ATM işlem dekontu ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm belgeler bulunmaktadır. Durumu ilgili kanallar üzerinden iletmeme rağmen, aradan 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmemiştir ve bunun sonunda iademin yapılmayacağını belirtmişlerdir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına iadesi yapılmayan 13.800 TL'nin 7 (yedi) gün içinde tarafıma ödenmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve tüm dava/avukat masraflarını da talep edeceğimi ihtaren bildiririm.

Erkan

hayhay-cuzdan-sikayeti-1.jpg

15 gün sonra gelen cevap şaka gibi resmen dalga geçiyorlar yahu 50 tane mail attım hepsinde belirttim İş Bankası ve QR ile yaptım daha sorunun ne olduğunu bile bilmiyorlar

Hayhay Cüzdan

Merhaba Erkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz 05.09.2025 tarihli ATM işleminde yaşanan problemin, Hayhay kaynaklı olmayıp ilgili ATM bankası kaynaklı bir sorun olduğunu tespit etmiş bulunmaktayız. Buna rağmen tarafınızdan ilk geri bildirimi aldığımız gün, ilgili ATM bankasına başvurumuzu ivedilikle gerçekleştirdik. Bankadan tarafımıza gelen ilk yanıtta, 7 iş günü sonrasında ATM’de kasa fazlası olmadığı gerekçesiyle red dönüşü yapılmıştır. Sonraki başvurunuz üzerine, ilgili işlem yeniden bankaya sevk edilerek tekrar kontrol talebinde bulunulmuştur. Bu süreç boyunca sizleri düzenli olarak bilgilendirmekteyiz. Tarafımıza yeni bir bilgi ulaştığında veya tutarın akıbeti hakkında bir aksiyon alındığında, sizlere anında bilgi verileceğini ve mağduriyetinizi giderecek önlemleri alacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Ancak bilmenizi isteriz ki, işlemin kontrolü, sürecin işleyişi ve nihai aksiyon, ilgili ATM’nin bankası kaynaklıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hayhay Müşteri Destek Ekibi

Erkan

Anladım sabırla bekliyorum bir hata olduğu kesin inşallah giderilir mağduriyetim

Erkan

hayhay-cuzdan-atm-arizasi-sonrasi-13800-tl-iadem-yapilmadi-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Bugün 25. Gün ve hâlâ gerekli resmi belgeyi sunmama rağmen ilk aradığımda 3 saat içinde iade olur dedikleri 13.800 TL param ortada yok arayan yok umursayan yok ödemelerim gecikti faturalarım gecikti sonuçta bu parayı kullanacaktım ben mağdur oldum arkadaşlar hayhay kullanırken gerçekten 100 kere düşünmenizde fayda var

Erkan

İşleme ait 2 dekont

Erkan

Sayın yetkili arkadaşım sorun neyse ben İş Bankası'yla bir yerse görüşme ayarlayabilirim aranız açık galiba darıldınız mu birbirinize? Mesajlarınıza aramalarınıza çıkmıyor mu 32. Gün bugün aranızda kaldım ben mağdur oldum lütfen artık barışın