İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Rahatsız Edici Davrandı

18.09.2025 tarihinde Haydigiy uygulaması üzerinden hg5304104 numaralı siparişimle iç çamaşırı satın aldım ve ürün 22.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş aşamasında iade etmek istediğimde, ürün kargoda olduğu için iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunabileceğim söylendi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, hiç açılmamış ve kullanılmamış halde iade talebimi ilettim. Görsel kanıt olarak fotoğrafları da ilettim ve bu durum müşteri hizmetleri tarafından da onaylandı. Ancak, önce iade işleminin mümkün olduğu söylendi, sonrasında ise iç çamaşırı ürünlerinde iade kabul edilmediği belirtildi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, rahatsız edici ve tahrik edici konuşmalarla karşılaştım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem ücret iadesi hem de ürün değişimi talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar yaklaşık 500 TL’dir. Olay Gümüşhane’de gerçekleşmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.