Kırılan Yıldız Ayağı Ve İşlevsiz Söküm Videosu İle Yetersiz Müşteri Desteği

27 Şubat’ta Amazon üzerinden hawk marka FAB v4 model bir çalışma koltuğu satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltuğun yıldız ayak kısmı yamulmaya başladı, düzeltmeye çalışırken de ayağın bir kısmı kırıldı. Bunun üzerine yeni bir yıldız ayak ve tekerlek seti aldım.

Ürünü söküp yeni yıldız ayağı takabilmek için firmanın hazırladığı söküm videosunu izledim, ancak video tam anlamıyla bir komedi niteliğinde ve pratikte hiçbir işe yaramıyor. Videodaki anlatımları birebir uygulamaya çalışmama rağmen parça yerinden çıkmıyor, biraz daha güç uygulasam koltuk paramparça olacak gibi duruyor. Destek hattına yazdığımda ise “Farklı bir demontaj seçeneği veya tekniği maalesef bulunmamaktadır.” şeklinde tek cümlelik bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben yeni yıldız ayağı ve tekerlek setini zaten satın aldım, bu aşamada tek beklentim, ürünün söküm ve montaj sürecinde gerçekten işe yarayan, detaylı ve anlaşılır bir yönlendirme sağlanması. Müşteriyi bu kadar zorlayan, uygulanabilirliği olmayan bir söküm videosu ile bırakılmak istemiyorum. Ürünün sökümü ve yeni parçanın montajı için net, adım adım gösteren bir video veya yazılı açıklama ile destek verilmesini, müşteri deneyimini ciddiye alan bir yaklaşım bekliyorum.

İlgili sipariş numaram: 407-0986245-9611529.