Garanti Kapsamındaki Kargo Kodunun Gecikmesi Ve Ürün Tasarım Hatası İade Talebi

24 Şubat tarihinden bu yana garanti kapsamında bulunan Hawk Chair FAB v6 model koltuğum için teknik destek ekibiyle e-posta üzerinden iletişim kurmaktayım. Ürünün incelenebilmesi için tarafıma iletilmesi gereken kargo gönderim kodu ise aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ gönderilmemiştir.

Bu süreçte e-postalara çok geç dönüş yapılmakta, telefonla iletişime geçmeme rağmen taleplerim yeterince takip edilmemektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için sadece kargo kodunun iletilmesinin bile haftalar sürmesi hem kabul edilebilir değildir hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca daha önceki yazışmalarımda kendi sitesinden aldığım koltuğa ait sipariş numarası, tarih gibi tüm bilgileri iletmeme rağmen, aynı bilgileri tekrar tekrar sorarak yanıt veriyorlar ve süreci yeniden beklemeye alıyorlar.

Buna ek olarak koltuğun bel yastığı, koltuğun alt ve üst bölümlerinin birleşim noktasından sürekli kayarak arka tarafa düşmekte ve bu durum ürünün tasarımı açısından da ciddi bir rahatsızlık oluşturmaktadır. Yaşadığım tüm bu deneyim, hem ürün hem de marka ile ilgili güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamında bulunan Hawk Chair FAB v6 model koltuğumun iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.