Aldığım Klavye Belirtilen Özelliklere Sahip Çıkmadı, İletişim Yetersiz Kaldı

Kasım 2025 başında Hawk markasının HK410 model klavyesini Hawk’ın kendi internet sitesinden 1300 TL + taksit vade farkı ile toplam 1400 TL’ye satın aldım. Ürün, sitede RGB aydınlatmalı ve örgü kablolu olarak tanıtıldığı için bu özelliklere güvenerek aldım. Ancak elime ulaşan klavye RGB değil, sadece sabit Rainbow aydınlatmaya sahip ve kablosu da belirtilen şekilde örgü değil, normal bir kablo. Ayrıca klavyeden gelen “çın” sesi daha 2 hafta bile olmadan rahatsız edecek derecede yükseldi; genelde bu tip sesler uzun yıllar kullanım sonrası olurken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Hawk ile iletişime geçtim. İlk olarak bana Fn + virgül kombinasyonunu denememi söylediler, bunu denediğim halde sorun çözülmediğini gösteren bir video gönderdim. Yaklaşık 1,5 gün boyunca dönüş yapılmadı, tekrar yazdığımda bu kez ürünün modlarının değişip değişmediğini sordular. Ben de kendilerine asıl sorunun mod değişimi değil, klavyenin sitede gösterildiği gibi RGB olmaması olduğunu belirttim. Hatta sitede RGB yazdığını söyleyip bunun doğru olup olmadığını sorduğumda bana sadece “İsterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sitede belirtilen özelliklerle bana gönderilen ürünün uyuşmaması ve iletişim sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle bu durumu bilgilerinize sunuyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve müşterilerin bu tür konularda daha hızlı ve net bilgilendirilmesini bekliyorum.