Havasak'ta Servis Sorunu Ve Olumsuz Personel Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

09/11/2025 tarihinde, saat 14.00’te Sabiha Gökçen – Sakarya hattında Havasak ile yolculuk yaptım. Koltuk numaram 9’du ve biletimi 299₺ karşılığında kartla aldım. Normalde servis hizmetleri olduğu için bu firmayı tercih ettim; ancak Adapazarı Büyük Otogar’da servisle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Otobüsün gelmediği bir noktada servis hizmeti verilmemesi mantıksız geldi. Görevli, belediye otobüsüne binmemi önerdi fakat onun da saati uymuyordu ve yaklaşık bir saatim kayboldu.

Yaşadığım mağduriyetin yanında, Havasak bilet satış noktasındaki görevlinin yaklaşımı da çok olumsuzdu. Sorunumun çözümü için yardımcı olmak yerine tartışmacı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Ancak aynı noktada başka bir beyefendi, 10 dakika sonraya araba ayarlayabildi; demek ki çözüm bulunabiliyormuş. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Hem zaman kaybım hem de olumsuz personel davranışı nedeniyle ücret iadesi ve özür talep ediyorum.