Yanıp Eriyen Dondurma Makinesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Hauzen ice cream Pro marka dondurma makinesini 08.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay bile olmadan, normal çalışma esnasında kesme bıçağı ve bıçağa geçen demir çubuk aniden yanarak kullanılamaz hâle geldi. Çalışırken makineden farklı bir ses gelmesi ve duman çıkması üzerine cihazı hemen durdurup parçaları çıkardığımızda, hem bıçağın hem de demir kısmın yandığını ve bıçağın baş kısmının eridiğini gördük.

Bu kadar yeni bir üründe bu şekilde bir yanma ve erime olması hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ürün garanti kapsamında olduğu için Hauzen ile iletişime geçmek istedim; ancak 0850 420 60 60 ve 0312 911 11 11 numaralı telefonlarınızı defalarca aramama ve hatta 10–15 dakika kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yeni aldığım ve garanti kapsamındaki bu ürün için ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım bu ciddi sorunun hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.