Kazandığım Ücretsiz Tatil Hakkım Tanımlanmıyor, Yetkiliye Ulaşamıyorum

23 Kasım 2025 tarihinde Hattuşa Erzin İsos Termal tarafından arandım. Ankete katıldığım ve bunun ödüllü bir anket olduğu belirtilerek, 2 gece 3 gün ücretsiz tatil kazandığım söylendi. Tatili 1 yıl içinde, istediğim tarihte kullanabileceğim özellikle belirtildi. Aramanın güvenilir olup olmadığından emin olmak için otelin resmi telefon numarasını kendim aradım ve oradan da 'Evet, böyle bir ödülünüz var, kazandınız.' şeklinde teyit aldım.

Şu anda ise tatilimi kullanmak istediğimde karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor. Otelin resmi numarasını aradığımda önce 'Burası ücretsiz resepsiyon, sizi müşteri hizmetlerine aktarıyorum.' deniyor, ardından müşteri hizmetlerine aktarılırken telefon bir süre çalıyor ve yaklaşık 10 saniye sonra meşgule düşüyor. Defalarca aramama rağmen yetkili birine ulaşamıyorum, ne tatil hakkım tanımlanıyor ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

Hem 1 yıl içinde kullanabileceğim ücretsiz tatil hakkım olduğunu kanıtlayan, tarafıma resmi olarak gönderilmiş yazılı bir belge istiyorum, hem de bana vaat edilen 2 gece 3 gün ücretsiz tatilimin sistemlerine eksiksiz bir şekilde tanımlanarak, istediğim tarihte sorunsuzca kullanabileceğim şekilde ayarlanmasını talep ediyorum. Yaptıkları arama ile bizzat teyit ettikleri bu hakkın yerine getirilmesini ve konu hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.