Cayma Talebime Cevap Almayan Firma Yasal Haklarıma Saygı Göstermedi

Hattuşa Erzin ile yaptığım devre tatil sözleşmesi sonrasında, kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Sözleşmeyi 09.08.2026 tarihinde imzaladım, 11.08.2026 tarihinde ise hem e-posta hem de telefon yoluyla cayma talebimi ilettim.

Tüketici mevzuatına göre, devre tatil sözleşmelerinde tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilmelidir. Buna rağmen firma, yazılı olarak ilettiğim cayma talebime hiçbir şekilde dönüş yapmamış, telefonla aramalarıma da muhatap olmamış, cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellemiştir.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, cayma talebimin yok sayılması ve bu hakkın ofise gelme gibi ek prosedürlere bağlanmaya çalışılması tüketici hukuku açısından kabul edilemez bir durumdur. Cayma hakkımın, yasalara uygun şekilde ve ek şart aranmaksızın kabul edilmesini, sözleşmenin feshedilmesini ve varsa ödemiş olduğum bedellerin yasal süreler içinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte firmanın cayma hakkına ilişkin tutumunun ve tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin ilgili birimlerce denetlenmesini istiyorum.