to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İletişiminde Saygısız Üslup Ve Yetersiz Destek
15.01.2025 tarihinde saat 10.57'de Hatfon.com'dan bir sipariş oluşturdum (25015K6AJ07115175). Sonrasında bir ürün daha eklemek için kendilerine WhatsApp'tan yazdım ancak ekleme yapılıp aynı gün kargoya yetişmesi için söz verilemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine daha hızlı iletişim kurup durumu izah edebilmek adına müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğüm hanımefendi, çalışma sistemlerinin değiştiğini ancak ilgili başka bir arkadaşa yönlendirme yapıp bir ihtimal yardımcı olunabileceğini belirtti. Ancak telefonda son görüştüğüm bey, WhatsApp'ta da belirtildiği gibi bu konuyla alakalı sizi mağdur etmemek adına söz veremiyoruz dedi, ben de tamam dedim.
Yeni ek siparişi oluşturdum (25015NL2F07122718) ardından WhatsApp üzerinden de iki siparişin birleştirilmesini istedim. Bunun devamında yazışmalardaki saygısızca üslup ilk defa başıma geliyor. Ben size mi ya da bir başkasına soracağım kendimi ne kadar yormam gerektiğini ya da size mi soracağım neye ne kadar zaman harcamam gerektiğini? WhatsApp üzerinden yazan kişi sanki karşısında çocuk varmış gibi ukalaca azarlar nitelikte yazdı. Siparişi komple iptal etmek için işleme başlarken bir ürünün stokta olmadığı yazınca da kendilerine siparişi komple iptal etmelerini rica ettim.
Hatfon gibi büyük bir firmaya yakışmayacak nitelikte bir davranış. Gerekli birime istendiği takdirde WhatsApp görüşmelerinin ekran görüntüsünü gönderebilirim.
Bahadır bey merhaba, Siparişinizle İlgili Yaşanan Sorun hakkında Özür Dileriz ilginiz ve bu zamana kadarki değerli siparişleriniz için teşekkür etmek isteriz Siz değerli müşterilerimizin görüş istek ve taleplerini her zaman ön planda tuttuğumuzu bilmenizi isteriz, siparişiniz öncesi sorularınıza ve taleplerinize gereken cevabı verdiğimizi hatırlatmak isteriz. 25015K6AJ07115175 numaralı ilk siparişinizi hazırlama konusunda gerek müşteri hizmetlerimizle görüştüğünüz temsilcimiz ve WhatsApp üzerinden de sizlere söz vermeyelim elimizden geleni yapalım bilgisi iletilmiş ve aciliyetiniz ön planda tutulup siparişiniz öncelikli hale getirilip işleme alınmıştır. 25015NL2F07122718 numaralı sonraki siparişinde ilk siparişinize ekleme talebiniz alındığında da kargolama saatinin azaldığı ve yetişememe ihtimali tarafınıza iletilmiştir. Elimizden geleni yapalım söz vermeyelim dememizdeki esas konu sizlerde hak verirsiniz kargo süreçleri kargo firmalarında yaşanan mevsimsel olası aksaklıklara karşı siz değerli müşterilerimize söz verip mahcup olmamaktır. Bu olumsuz deneyimi yaşamamanız için gerekli önlemleri alacağımızı ve aynı hataların tekrar yaşanmaması için sürecimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Size en iyi hizmeti sunabilmek için çalışmaya devam edeceğiz. Tekrar yaşanan aksaklık için özür diler, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak kendimizi geliştireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla Hatfon Elektronik a. Ş.
Ürün destek konusunda evet şimdiye kadar bu konuda sizin için hiçbir olumsuz yorum yapamam her bir ürün için detaylı destek verilmiştir, evet ilk yorumumda da belirttiğim gibi sipariş ekleme konusunda tüm olasılık bilgileri WhatsApp üzerinden aktarıldı fakat süre dar olduğu için durumu hızlıca izah etmek için önce WhatsApp numarasını aradım cevap verilmeyince müşteri hizmetlerini aradım oradan da yönlendirme yapıldı ve ek siparişi oluşturdum buraya kadar hiçbir sorun yok. WhatsApp'tan sipariş birleştirilmesini rica ettikten sonra ben niye telefon görüşmesi yaptım diye WhatsApp üzerinden tabiri caizse azarlar gibi ukalaca afra tafra yapıldı. Normal şartlarda böyle bir davranışın hiçbir müşterinizin hak edeceğini düşünmüyorum. İptal edilen siparişlerin iadeleri halen hesabıma yansımadı, ücret iadesi yapıldığı zaman tekrar sipariş oluştururum sizden. İlginiz için teşekkür ederim.
Hatfon Elektronik a. Ş ye göstermiş oldukları ilgiden dolayı teşekkür ederim.
Bahadır bey merhaba, gereken iade işleminiz yapılmıştır efendim bilginize. Değerli yorum ve siparişlerinizi bekler çalışmalarınızda başarılar dileriz.
