Siparişim Ne Ürün Var Ne İlgi: Hatemoğlu'ndan Hayal Kırıklığı

03.09.2025 tarihinde saat 16:04’te Hatemoğlu’nun kendi internet sitesi üzerinden Regular Fit 100% Pamuklu Polo Yaka t-shirt (sipariş numarası: ts0309307774) satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 1.086,59 TL olarak gerçekleştirdim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mail de atılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor; telesekreter aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlanmak için 20-30 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Ürünle ilgili herhangi bir iade veya garanti talebi oluşturamıyorum, müşteri hizmetleri ise yalnızca ürünü aradıklarını belirtiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

İlk kez bu siteden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Ücretimin iadesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Hatemoğlu markasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve destek süreçlerinin oldukça yetersiz olduğunu belirtmek isterim.