Hatemoğlu Giyim Ve Trendyol'dan İade Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Bir süre önce Trendyol Hatemoğlu'ndan almış olduğum ürünlerim, etiketteki yıkama koşullarına uymama rağmen henüz daha 2 yıkamada zarar görünce iade talebinde bulundum ve bu iade talebi kabul edildi. Ürünleri yenisiyle değiştirmek için göndermemi istediler. Ürünleri gönderdim ancak bir süre sonra aynı ürünler tarafıma geri iade edildi. Bunun sebebini öğrenmek istediğimde ise bir muhatap bulamadım; ne Hatemoğlu çağrı merkezinden ne de Trendyol çağrı merkezinden. Bunun neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bir süre sonra karar lehime sonuçlandı ve o belgeyle başvuruda bulunmam gerektiği ve birebir değişim sağlanacağı söylendi. Tekrar hem Hatemoğlu hem de Trendyol'a başvuruda bulunmama ve durumu defalarca izah etmeme rağmen konu hep göz ardı edildi. Özellikle Hatemoğlu çağrı merkezindeki "çok" yetkili hanımefendinin telefonda bizi bir dövmediği kaldı. Herkes göz yumabilir ama ben yummam. Lütfen gereğini yapın, ürün değişimini sağlayın ve de personellerinize müşterileriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda eğitimler verin.