Astar Söküğü Nedeniyle Gönderdiğim Kaban 2 Ay Bekledi, İade Ve Geri Gönderim Sağlanmadı

Hatemoğlu’nun online sitesinden bu yıl mart ayında aldığım kabanı, ürünü çok sık giymememe rağmen yaklaşık 20 gün sonra astar kısmında küçük bir sökük fark ettiğim için firmaya başvurarak kargo ile incelemeye gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne kabanım tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca bekletilip telefona cevap verilmemesi, yaşadığım şehirdeki mağazaya gittiğimde ise “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek yardımcı olunmaması mağduriyetimi daha da artırdı. E-posta ile ulaştığımda da sadece kısa sürede işlemin gerçekleşip dönüş sağlanacağı yazıldı ancak bu küçük sorunun aylarca sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Küçük bir astar söküğü için ürünü göndermeme rağmen bu kadar uzun süre haber alamamak ve herhangi bir somut çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kabanımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.