Küflü Kaşar Ürününde Değişim İsteği Reddedildi, Yalnızca İade Teklifi

29.09.2026 tarihinde Tazedirekt üzerinden Hasmandıra marka Eski Kaşar peyniri sipariş verdim. Ürün elime geçtiğinde paketi açar açmaz peynirin küflü olduğunu gördüm. Küflü ürüne ait görseli de kendilerine mail ile ilettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürünü yenisiyle değiştireceklerini söylediler. Ertesi gün için özellikle 18:00–19:00 saatleri arasında teslimat yapılmasını talep ettim. Buna rağmen saat 21:02’de aramışlar ve bana ulaşamadıklarını söyleyerek kendi inisiyatifleriyle para iadesi yapmaya karar vermişler. Bu süreçte bana, bozuk ürünün değişimi için gece 23:00’e kadar gelebilecekleriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir ihtimalden haberim olsaydı bütün günü ya da akşamı onları beklemek zorunda kalmazdım. Bozuk ürünü göndermelerine rağmen telafi için saatlerce evde beklememi beklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben kampanya döneminde “2 al 1 öde” fırsatından yararlanmak için sipariş verdiğimi, bu yüzden para iadesi değil, aynı ürünü birebir istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesinde ısrarcı davrandılar ve gece 23:00’e kadar sözleşme gereği sipariş dışı teslimat yapılabildiğini, bu sebeple de ancak 197 TL’yi kartıma iade edeceklerini söylediler. İlk siparişim olmasına rağmen bu sözleşmeyi ne zaman, nasıl onayladığımı dahi bilmiyorum. Kapıya bırakılmasını talep ettiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler, oysa arayıp ulaşamadıklarını söylemek yerine, gelmeden önce müsait olduğum zamanı sormaları ve buna göre planlama yapmaları gerekirdi.

Benim talebim, küflü gönderilen ürünümün yerine, siparişimdeki kampanya koşulları korunarak, Hasmandıra Eski Kaşar ürününün birebir yenisinin gönderilmesidir. Para iadesi yerine, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.