Küflü Kaşar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22.09.2026 akşamı güvenilir bulduğum, şarküteri şartlarına titizlikle uyulan bir marketten Altınkılıç markalı 1000 gr tam yağlı taze kaşar peynirinizi satın aldım. Ürünün parti numarası 1KA21E01 ve son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 22.01.2027 olarak görünmesine rağmen, eve geldiğimde paketin baskılı kısmının altında yoğun küflenme fark ettim. Vakumunda veya ambalajında gözle görülür bir sorun yoktu, bu durum hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünü acil ihtiyaç için almıştım ancak bu nedenle hiç kullanamadım ve 399,99 TL ödemem boşa gitmiş oldu. Yaşadığım durumu belgelemek için fişin ve ürünün fotoğraflarını mail yoluyla tarafınıza ilettim. Buna karşılık olarak bana sadece bir telefon numarası verilip “burayı arayın” denildi. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, şikayetim ve iletişim bilgilerim ilgili birime doğrudan iletilip benim aranmak yerine her aşamanın peşine benim düşmek zorunda bırakılmamı müşteri odaklı bulmuyorum.

Verilen numarayı aradığımda ise temsilcinin kullandığı üslup ve yaklaşım çözüm odaklı değildi. “Bu bilgilendirmeniz sayesinde gerekli önlemleri alacağız” gibi, yalnızca prosedürü doldurmak için söylenmiş ve müşteriyi önemsemeyen, baştan savma bir cevapla görüşme sonlandırıldı. Yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyetin yanında, müşteri hizmetleri tarafında da kendimi değersiz hissettim.

Hem küflü ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Ürün ve fiş görsellerini sizinle paylaştım; inceleme sonucunda tarafıma uygun bir telafi ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.