Hasbahçe Restaurant (Ümraniye) Hem İletişim Hem Hizmet Hem de Ürün Kalitesi Açısından Kötü

Ümraniye elmalıkent Mahallesi’nde, hastanenin karşısında bulunan hasbahçe’den bugün saat 18:00 civarında paket siparişi verdim. Siparişi oluştururken defalarca kez ödemenin yemek kartı ile yapılacağını özellikle belirttim. Buna rağmen kurye normal pos cihazı ile gelmiş, yemek kartı ile ödeme alınamayacağını söyledi ve beni kapıda zor durumda bıraktı.

Yaklaşık 480 TL tutarındaki siparişi, yemek kartı dışında bir imkanım olmadığı halde, misafirim de olabileceğini veya farklı bir durumda olabileceğimi hiç düşünmeden, adeta mecbur bırakır gibi teslim etmek istediler. Sonuçta kendim nakit ödeyemediğim halde ürünü teslim almak zorunda kaldım ve bu süreçte ne işletmeden ne de kuryeden herhangi bir özür veya telafi teklifi gelmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine işletmeyi telefonla aradığımda ise sorunumu anlamaya çalışmak yerine, “aradığınızda kuryeyi tekrar yollayabilirdiniz” tarzında, sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir üslup ile karşılaştım. Bu yaklaşım hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından beni daha da rahatsız etti.

Üstelik yaşadığım bu ödeme sıkıntısının yanı sıra, gelen ürünlerin lezzetini de beğenmedim, hem lezzet hem de ilgi açısından tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Hem iletişim hem hizmet hem de ürün kalitesi açısından bu deneyimden hiç memnun kalmadığımı, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür bir durumun tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.