Garanti Dışı Açıklama Ve 4000 TL Tamir Ücreti Nedeniyle İade Talebi

Aliağa File Market’ten aldığımız Harras marka kahveyi kullanarak yaklaşık 3 ay önce aldığım Philips EP 2220 model kahve makinesiyle kahve yaparken, makineden daha önce hiç duymadığım anormal bir ses geldi ve kahve yapılmadı. Bunun üzerine cihazı Philips Akhisar yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servisin incelemesi sonucunda, makinenin kahve öğütücüsünün kullanılan kahvenin içinden taş çıkması sebebiyle zarar gördüğü, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi. Makinenin tamiri için 4000 TL ücret istediler. Ben tamiri bu şartlarda kabul etmedim ve yalnızca inceleme için 500 TL servis ücreti ödeyerek makineyi geri aldım.

Philips EP 2220 kahve makinesini yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Harras kahveye ise net hatırlamamakla birlikte yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yaptım. Evde kahve makinesinin faturası mevcut, ancak Harras kahveye ait fişi bulamıyorum. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yetkili servisin verdiği “kullanılan kahveden kaynaklı taş nedeni ile kullanıcı hatası” yönündeki değerlendirme tekrar edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hem arıza için benden talep edilen 4000 TL’lik tamir ücretine itiraz ediyorum hem de ürünlerden memnun kalmadığım için kahve makinesi ve Harras kahve için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Philips ve Harras markalarının bu olayla ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.