Gram Altın Hediyeli Kahve Siparişimde Eksik Ürün Ve Açılmış Kutu Mağduriyeti

Harmana Kahvesi’nden yılbaşına özel gram altın hediyeli kahve kampanyasından Trendyol üzerinden sipariş verdim. Siparişim 2 Aralık’ta PTT Kargo ile elime ulaştı ancak kargo kutusunun üst kısmının itinayla maket bıçağı ile kesilmiş olduğunu gördüm. Kutunun bu şekilde açılmış olması nedeniyle, kutuda gram altın hediyesi var mıydı yok muydu anlayamadım fakat şu an kutudan herhangi bir gram altın çıkmamış durumda.

Kahveler eksiksiz ve sağlam şekilde geldi fakat gram altın hediyesi yoktu ve kutunun kesilmiş olması, ürün daha bana ulaşmadan bir müdahale olduğunu düşündürüyor. PTT Kargo’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Harmana Kahvesi’ne ise yalnızca Instagram üzerinden yazabildiğim için iletişime geçtim fakat mesajıma dönüş yapılmadı, telefonla arayabileceğim bir iletişim numarasına da ulaşamadım.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer benim siparişime ait kutuda gerçekten gram altın vardıysa bunun tarafıma gönderilmesini, eğer yoksa da kutunun nasıl ve hangi aşamada kesildiğinin araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve konunun hem satıcı hem de kargo firması tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum.