Aynı Siparişte İki Kez Kırık Sirke Şişesi Ve Çözülmeyen Destek Süreci

7 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Harmana satıcısından 3 kahve ve 2 adet hindiba sirkesi sipariş ettim. Bu siparişe ait numaram 10666793220’dir. Siparişim elime ulaştığında bir şişe sirkenin hiç gönderilmediğini fark ettim ve uygulama üzerinden “ürün eksik geldi” diye bildirim açtım. Bunun üzerine tedarik paketi olarak eksik sirkeyi yeniden gönderdiler.

Ancak gönderilen ilk tedarik paketindeki sirke şişesinin altı tamamen kırık, şişeden sirke akmış ve dökülmüş halde geldi. Bununla ilgili fotoğrafları ekleyerek tekrar bildirimde bulundum. İkinci kez tedarik paketi gönderildi, fakat bu kez de yine sirke şişesinin alt kısmı kırık şekilde ulaştı. Aynı siparişte, aynı ürün için üst üste bu kadar benzer sorun yaşamam benim için gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı oldu. Daha önce aynı satıcıdan alışveriş yapmış ve hiçbir problem yaşamamıştım.

Bu ikinci kez kırık gelen ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden tekrar destek talebi açmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Canlı desteğe bağlandığımda sorunun çözüleceği söylendi ancak gün içinde herhangi bir aksiyon alınmadı. Akşam tekrar yazdığımda bu kez firmaya mail atmam istendi, mail attım fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreç benim için şimdiye kadarki en kötü alışveriş deneyimim oldu.

Ürünün üzerinde kırılacak ürün etiketi yoktu, yalnızca köpüğe sarılı olarak gönderilmişti, bu nedenle sorunun kargo firmasından mı yoksa satıcının paketlemesinden mi kaynaklandığını anlayamıyorum. Ben Trendyol’dan, kırık olmayan, sağlam bir hindiba sirkesi şişesinin tarafıma yeniden ve özenli bir şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.