İade Ödemesinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Happy To Wear’den yaptığım alışverişin (sipariş numarası: 48535) iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. İade ürünüm 13 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı ve tarafıma 5–7 gün içerisinde dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ödeme iadem gerçekleşti ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme aldım. 6.540 TL tutarında bir iadem söz konusu ve bu kadar yüksek bir meblağ için bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

İade kargomun takibini sağlayabileceğim bir sistemleri de bulunmuyor, bu nedenle sürecin nerede takıldığını göremiyorum. Kargo şirketinin “teslim edildi” kaydı dışında elimde bir bilgi yok. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen yanıtsız bırakılmış hissediyorum.

Happy To Wear’den iade sürecimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve 6.540 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına iade ve bilgilendirme süreçlerinin de şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini istiyorum.